Naoto Kimura

2016.7.10

アシスタントとスタイリストの言うことが違う?!これってどうしたら…([email protected])

[email protected][email protected]ただいています。

http://naotokimura.tokyo/?s=LINE%40

(今までの記事)

さて今回は…



(ご本人には記事化の許可を頂いています)

(内容全文)

以前も質問させてもらい回答頂き、ありがとうございます。
美容室って疑問が多くて、また、質問させて頂きます。

最近、パーマをかけたのですが、この時のやり取りがイマイチ釈然としなかったので質問させて頂きました。

同日にカラーとパーマを行いました。
その最後のシャンプーの時にトリートメントをアシスタントさんからすすめられました。
私もカラーとパーマしてるからトリートメントは必要だと思ったのでトリートメントしました。
でも、私からすると料金が高めになってしまいます。
なので、後日ですけど、担当の美容師さんにLINEで、「トリートメントが必要なら施術前に言って欲しいです。」とお願いしました。
ですが、美容師さんからの返答は、「ススメますけど、選ぶ権利はありますから今後は断ってもいいですからね。」でした。
なんだか、この回答って無責任なのではないかなって思えてしまいました。
パーマとカラーを同日にしたら髪が傷むのにトリートメントしなくても良かったって事なのかなって思いました。

私は、もういい年齢なので料金の事でコチャゴチャ言うのも恥ずかしいから言いませんでした。

結局、LINEで何度かやり取りしましたが、施術前に施術内容を説明するとは言ってくれませんでした。

私の経験だと、施術前に説明してくれる美容師さんもいましたけど、説明してくれない美容師さんの方が多いです。

施術内容には満足してるのですけど、なんだか今回の事で不信感を持ってしまいました。

美容師さんって施術前に施術内容を明確にする事って難しい事なのですか?

これは、お店の考え方や美容師さん個人の考え方だと思いますが、ご回答頂けると幸いです。

パーマ、カラーをやった後にアシスタントさんにトリートメントを勧められた。料金が変わってしまうので次回からは先に教えてほしいと伝えると担当の方からは”ススメるけど今後は断っていいですよ”と。これってどうなの?美容室では先に内容を明確にするのは難しいのですか?

ふうむ。

そうですねぇ。。。

今回の件は答え方が非常に難しいのですが…

文章から思うポイントは…

・アシスタントとの意思疎通

・技術内容の認識

・料金の明確化

というところになると思うのですが…

まず、「アシスタント」については…

文章からはアシスタント、担当者からは悪気は全く感じないですね。

アシスタント的には「トリートメントは必要」と思ったから勧めた。

やった後には問いを投げると担当者からは「ご自身に任せます」と言われた。

担当者の方はお客様に対して主権を預けておられる様に思います。

アシスタントの方は純粋に必要と思ったんじゃないかな?という風に思います。

とても難しいですが、基本的には全責任は「担当者」にあり、アシスタント判断で勧めたのならその責任は担当者にあると思っています。

僕自身もアシスタントがおり、必要と進言されたらそれは…

「自分が判断した」

も同然で、返信の返し方は変わると思っています。

「そうですね。必要だと判断して行いました。料金の申しつたえに関しては大変申し訳ありません。必ず先に料金をお伝えする様にします」

こう返信していたら違和感は感じなかったのでしょうか?

アシスタントに対しての指示の仕方も考えていかなければなりませんね。

美容室のメニューに関してはイレギュラーな所もあり、途中で追加、変更というのも日常的です。

そういった所での料金トラブル、時間のトラブルというのもよく聞く所です。

こういうのに関してはより一層明確に、お客様が言い出しにくいものを拾ってゆく努力は我々がしなくてはなりませんね。

今回のケースは他店のエピソードであり、私が申せる事はないのですが、こういった事を記し、残しておく事で啓発に繋がればよいかな?と思っています。

こうした美容室にまつわる…

「お客様側が思っているけどなかなか言い出しにくい事例」

[email protected]

[email protected]と共に、1つの解消になれば幸いです。

みんなで気をつけていきましょう。

コメントありがとうございました。

Category : コラム

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